Software garante atendimento de emergências em segundos
Já se foi o tempo em que os dados ficavam arquivados em intermináveis pilhas de caixas e documentos. A Central de Monitoramento daGCR – GLOBAL CARE RESOURCES é equipada com software de monitoramento da PatriotSystems, atual líder mundial deste mercado. O programa armazena e identifica cada cadastro, garantindo agilidade e segurança no atendimento dos chamados de emergência. Antes mesmo do atendente na Central de Monitoramento responder à ligação, todos os dados do usuário já estão à sua disposição na tela do computador.
Cada usuário possui um número de conta. Quando o sistema é acionado, por meio da linha telefônica, esse número é identificado automaticamente, que o repassa para o sistema Patriot. Com o código de identificação, os dados do usuário são rapidamente localizados e sua ficha completa (imagem), incluindo o plano de ação, surge no computador do profissional que vai atender o caso. Todo o processo demora menos de 30 segundos.
O sistema operacional foi desenvolvido com base nos parâmetros de uma das maiores empresas do mercado no mundo, a americana AvantGuard Monitoring. Mesmo com todos os processos automatizados, a GCR – GLOBAL CARE RESOURCES preza também pelo contato humano.Os atendimentos são feitos por pessoas capacitadas para lidar com situações de emergência. Nenhum dos usuários conversa com uma máquina. Cada ligação é personalizada e o profissional conclui o caso apenas quando o usuário já foi atendido ou quando a situação foi resolvida.